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A importância do apoio ao cliente nos casinos online

Atualmente, a maioria das pessoas sente-se à vontade a navegar na Internet e com a tecnologia envolvida. Aliás, a maioria dos sítios da web são concebidos para serem intuitivos, facilitando a vida do internauta. Como tal, os casinos online não fogem à regra.

No entanto, como em tudo, também a tecnologia falha, e alguma coisa pode não correr tão bem como normalmente. Ou então, poderão existir alguns pormenores com os quais alguns utilizadores não estão habituados a lidar. Aqui entra o serviço de apoio ao cliente, que irá ajudar o cliente a resolver o seu problema.

Mas este é apenas uma função dos serviços de apoio ao cliente. Neste artigo iremos explicar o seu funcionamento, como distinguir um serviço de qualidade, e ainda, revelar outras funções.

Serviço de apoio ao cliente

Serviço de apoio ao cliente

Um serviço de apoio ao cliente está disponível no casino online, tendo uma secção própria, e é normalmente constituída por um serviço de email, telefone e chat ao vivo.

Geralmente, este serviço está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Apesar de ser esta a regra geral, nem todos os casinos online possuem um serviço completo, e mesmo disponibilizando todos estes meios de comunicação, existem imensas diferenças na sua qualidade, como veremos mais à frente.

O que pode esperar de um serviço de apoio ao cliente?

Um serviço de apoio ao cliente irá prestar todo o apoio necessário ao jogador, nomeadamente aspetos básicos de navegação no site, instalação do software, informações sobre os jogos, o seu funcionamento e regras, e ainda, questões relacionadas com depósitos ou levantamentos e bónus.

Neste serviço podem também ser resolvidos problemas técnicos. Na seção de ajuda dos casinos online, está normalmente ainda disponível uma FAQ, com as questões mais frequentes, onde poderá encontrar a resposta ao seu problema, sem necessitar de comunicar com o serviço, onde tem muitas vezes de esperar algum tempo, ou até mesmo, alguns dias.

O que deve procurar num serviço de apoio ao cliente?

Como já viu atrás, existem vários canais de comunicação num serviço de apoio ao cliente. E apesar de a maioria dos casinos oferecer os mesmos meios, a sua qualidade varia bastante.

Assim, é muito diferente ter um telefone disponível no Reino Unido, onde terá que gastar um valor elevado no telefonema, e sendo obrigado a falar em inglês, e ter vários telefones e várias línguas disponíveis. E se um desses números for do seu país ou uma linha verde, então será o ideal.

Também a rapidez é fundamental. Um email num casino com um bom serviço de apoio ao cliente será respondido o mais depressa possível, por vezes no próprio dia, enquanto que em casinos com um serviço de menor qualidade, esse mesmo email poderá demorar vários dias até ser respondido.

O chat ao vivo é um excelente meio de comunicação, e aqui, já nem todos os casinos online oferecem este meio de comunicação. Por fim, outro fator essencial é a qualidade da ajuda. Por exemplo, se entrar no chat para tirar uma dúvida sobre a roleta, e quem estiver do outro lado não tiver grandes conhecimentos sobre esse jogo em particular, a sua dúvida não terá a clarificação desejada.

Conclusão

Seja você um jogador novato, ainda com imensas dúvidas sobre muitos aspetos do funcionamento de um casino, seja você um jogador experimentado, mas com um pequeno problema para levantar o seu dinheiro, a importância do apoio ao cliente nos casinos online é indiscutível, sendo um serviço essencial para aferir da qualidade desse casino.

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